Halaman ini menjelaskan cara Anda meminta penghapusan akun beserta data pribadi Anda dari platform Muller AI (mullerai.id, bot Telegram @motionmu_bot, dan layanan API kami). Platform ini dioperasikan oleh PT SOLUSI TEPAT SEIMBANG.
1. Cara Mengajukan Penghapusan Data
Pilih salah satu jalur berikut:
- Email (disarankan): kirim permintaan ke privacy@mullerai.id dari alamat email yang Anda pakai mendaftar, dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”.
- Bantuan di situs: buka halaman Bantuan dan sampaikan permintaan penghapusan data kepada tim dukungan kami.
- Bot Telegram: kirim pesan permintaan penghapusan data kepada tim dukungan melalui bot, dari akun Telegram yang bersangkutan.
Agar permintaan dapat diproses, mohon sertakan: alamat email akun dan/atau ID Telegram Anda. Kami hanya memproses permintaan yang datang dari pemilik akun yang sah.
2. Data yang Dihapus
- Profil akun: nama tampilan, alamat email, ID Telegram, dan pengaturan akun.
- Riwayat perintah (prompt) dan hasil kreasi Anda (gambar, video, audio) yang masih tersimpan di penyimpanan kami.
- Data sesi login dan token akses.
3. Data yang Kami Simpan & Alasannya
Sebagian catatan tidak dapat kami hapus karena kewajiban hukum dan perpajakan di Indonesia:
- Catatan transaksi dan pembayaran (nomor pesanan, nominal, waktu) disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan akuntansi yang berlaku.
- Catatan keamanan yang diperlukan untuk mencegah penipuan dan penyalahgunaan layanan.
Catatan ini dipisahkan dari identitas Anda sejauh yang dimungkinkan dan tidak digunakan untuk tujuan lain.
4. Berapa Lama Prosesnya
Permintaan dikonfirmasi dalam 3 hari kerja dan diselesaikan paling lambat 30 hari kalender sejak permintaan diverifikasi, sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia. Sisa saldo kredit pada akun yang dihapus akan hangus dan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh Kebijakan Pengembalian Dana kami.
5. Data dari Login Pihak Ketiga (Facebook, Google, Telegram)
Jika Anda masuk menggunakan akun Facebook, Google, atau Telegram, kami hanya menyimpan identitas dasar (nama, alamat email, dan ID akun) untuk keperluan autentikasi. Menghapus akun Muller AI akan menghapus data tersebut dari sistem kami. Mencabut izin aplikasi di platform asal tidak otomatis menghapus data di sisi kami — mohon tetap ajukan permintaan melalui jalur di atas.
How to Request Deletion of Your Data (English)
Muller AI (mullerai.id) is operated by PT SOLUSI TEPAT SEIMBANG, Indonesia. To request deletion of your account and personal data, email privacy@mullerai.id from the email address registered to your account, using the subject “Data Deletion Request”, and include your account email and/or Telegram ID.
We delete your profile data, prompt history, generated media and session tokens. Transaction and payment records are retained only as required by Indonesian tax and accounting law. Requests are acknowledged within 3 business days and completed within 30 calendar days of verification, in line with Indonesia’s Personal Data Protection Law (UU PDP). If you signed in with Facebook, Google or Telegram, revoking app permissions on that platform does not delete data held by us — please submit a request as described above.
6. Penanggung Jawab / Data Controller
- Badan hukum: PT SOLUSI TEPAT SEIMBANG (merek dagang: Muller AI)
- Alamat terdaftar: Rt. 17 Rw. 05 Desa Sidorejo, Kec. Saradan, Kab. Madiun, Jawa Timur 63155, Indonesia
- Email privasi: privacy@mullerai.id
- Situs resmi: mullerai.id